Pradžia/ Informacija/ Prekių pirkimo taisyklės

Prekių pirkimo taisyklės

  • PREKIŲ PIRKIMO – PARDAVIMO TAISYKLĖS


    1. BENDROSIOS NUOSTATOS
    1.1. Šios taisyklės (toliau – Taisyklės) reglamentuoja prekių pirkimo–pardavimo tvarką PETTO internetinėje parduotuvėje, pasiekiamoje adresu www.petto.lt. Parduotuvę administruoja ir prekes parduoda UAB „Spexi“, juridinio asmens kodas: 305349083, registracijos adresas: Pavasario 4-oji g. 6, Mikališkių k., Vilniaus r., el. paštas: info@petto.lt (toliau – Pardavėjas).
    1.2. PETTO specializuojasi šaldytos, džiovintos ir termiškai apdorotos natūralios mėsos bei kitų produktų naminiams gyvūnams prekyboje. Visi produktai yra pagaminti iš atrinktos mėsos, paruošti ir supakuoti rankiniu būdu, todėl leidžiama iki ±5 % svorio paklaida.
    1.3. Naudodamasis svetaine ir (ar) pateikdamas užsakymą, Pirkėjas patvirtina, kad susipažino su šiomis Taisyklėmis, jas supranta ir įsipareigoja jų laikytis.
    1.4. Pardavėjas pasilieka teisę bet kada pakeisti, papildyti ar atnaujinti Taisykles. Taisyklų redakcija galioja nuo jos paskelbimo Svetainėje dienos.
    2. PIRKIMO – PARDAVIMO SUTARTIES SUDARYMAS
    2.1. Pirkimo – pardavimo sutartis laikoma sudaryta nuo to momento, kai Pirkėjas, suformavęs prekių krepšelį ir pasirinkęs atsiskaitymo bei pristatymo būdą, paspaudžia mygtuką „Patvirtinti užsakymą“ ir jį apmoka.
    2.2. Sutartis galioja iki visiško šalių įsipareigojimų įvykdymo.


    3. PIRKĖJO TEISĖS IR PAREIGOS
    3.1. Pirkėjas turi teisę:
    • pirkti prekes vadovaujantis šiomis Taisyklėmis;
    • Gauti kokybišką produktą. Pirkėjas turi teisę gauti tinkamos kokybės, gamintojo aprašymus atitinkančią prekę.
    • Gauti informaciją apie produktą. Pirkėjas turi teisę gauti aiškią, teisingą ir išsamią informaciją apie siūlomą produkciją, jos sudėtį, laikymo bei naudojimo sąlygas.
    • Atsisakyti pirkimo (kai taikoma). Vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais, pirkėjas gali atsisakyti sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos, išskyrus atvejus, kai perkami greitai gendantys maisto produktai (pvz., šaldyta mėsa ar subproduktai), kuriems šis terminas netaikomas.
    • Reikšti pretenzijas dėl nekokybiškos prekės. Jei pirkėjas gauna sugadintą, netinkamos kokybės ar kitokią nei užsakyta prekę, jis turi teisę kreiptis į pardavėją dėl prekės keitimo, pinigų grąžinimo ar kitos sprendimo formos.
    • Pateikti skundą ar prašymą. Pirkėjas turi teisę kreiptis į pardavėją raštu dėl paslaugų kokybės ar prekių atitikimo, o nesutarus – į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą ar naudotis elektroniniu ginčų sprendimu (EGS) platforma.
    3.2. Pirkėjas įsipareigoja:
    • Teisingai pateikti užsakymo duomenis. Pirkėjas įsipareigoja nurodyti teisingą informaciją: vardą, pavardę, pristatymo adresą, kontaktinius duomenis ir kt.
    • Sumokėti už prekes. Pirkėjas privalo laiku atsiskaityti už pasirinktas prekes pagal pateiktą užsakymo informaciją.
    • Priimti prekes. Pirkėjas privalo priimti prekes sutartu laiku ir būdu. Jei pirkėjas negali priimti pristatytos prekės – jis atsako už prekių grąžinimo ar pakartotinio siuntimo išlaidas.
    • Tinkamai laikyti produktus. Gavęs šaldytą ar džiovintą produkciją, pirkėjas įsipareigoja laikyti ją laikantis etiketėje nurodytų sąlygų (pvz., -18°C temperatūroje šaldytuvinėje kameroje ar sandarioje pakuotėje).
    • Naudoti produktus atsakingai. Pirkėjas įsipareigoja naudoti produktus tik gyvūnų šėrimui, laikydamasis gamintojo pateiktų rekomendacijų.
    • Nepažeisti įstatymų. Pirkėjas įsipareigoja naudotis svetaine ir įsigytais produktais teisėtais tikslais, nepažeisdamas galiojančių teisės aktų, neperduoti trečiosioms šalims savo prisijungimo prie Svetainės duomenų.


    4. PARDAVĖJO TEISĖS IR PAREIGOS
    4.1. Pardavėjas turi teisę:
    • Nesuteikti paslaugų dėl pagrįstų priežasčių. Pardavėjas turi teisę atsisakyti vykdyti užsakymą, jei pirkėjas nesilaiko taisyklių, nepateikia reikalingų duomenų arba dėl techninių klaidų sistema rodo neteisingą informaciją apie prekes ar kainas (apie tai informuojant pirkėją).
    • Sustabdyti ar nutraukti veiklą. Pardavėjas turi teisę laikinai ar visam laikui stabdyti elektroninės parduotuvės veiklą apie tai iš anksto informavus vartotojus.
    • Keisti prekių asortimentą, kainas ir taisykles. Pardavėjas turi teisę be išankstinio įspėjimo keisti prekių pasiūlą, kainodarą ar šias taisykles, vadovaudamasis galiojančiais teisės aktais. Pirkėjo užsakymo metu galioja tuo metu viešai skelbta informacija.
    • Neleisti naudotis svetaine. Pardavėjas turi teisę pašalinti ar blokuoti vartotojo paskyrą, jei pastebimi neteisėti veiksmai, piktnaudžiavimas arba tyčinis taisyklių pažeidimas.
    4.2. Pardavėjas įsipareigoja:
    • Pateikti tikslią informaciją apie produktus. Pardavėjas įsipareigoja pateikti aiškią, teisingą ir aktualią informaciją apie prekes: sudėtį, svorį, laikymo sąlygas, galiojimo laiką ir kt. sudaryti galimybę naudotis Svetainės paslaugomis;
    • Laikytis saugos ir kokybės reikalavimų. Pardavėjas privalo užtikrinti, kad visa produkcija būtų tinkamai pagaminta, suženklinta ir laikoma pagal Lietuvos Respublikos bei ES teisės aktus (ypač – veterinarijos ir maisto saugos);
    • Tinkamai įvykdyti užsakymą. Pardavėjas įsipareigoja pagaminti, supakuoti ir pristatyti užsakytas prekes pirkėjo nurodytu adresu per nustatytą laiką.
    • Reaguoti į pagrįstus vartotojo skundus. Pardavėjas įsipareigoja nagrinėti pirkėjo pretenzijas dėl nekokybiškų, netinkamos sudėties ar neatitinkančių prekių. Esant įtarimams, kad dėl įsigytos produkcijos galėjo sutrikti augintinio sveikata, skundas bus nagrinėjamas tik pateikus pagrįstus įrodymus, tokius kaip: veterinarijos gydytojo išvada, tyrimų rezultatai ar kiti dokumentai, pagrindžiantys sąsają tarp gyvūno sveikatos būklės ir įsigytos prekės.
    Jei skundas pripažįstamas pagrįstu, Pardavėjas pasiūlys atitinkamą sprendimą – pakeisti prekę, grąžinti pinigus arba pasiūlyti kitą alternatyvą.
    • Užtikrinti duomenų apsaugą. Pardavėjas įsipareigoja saugoti pirkėjo asmens duomenis ir naudoti juos tik sutartyje ir privatumo politikoje numatytais tikslais.
    • Vykdyti įstatymų reikalavimus. Pardavėjas įsipareigoja veikti laikydamasis Lietuvos Respublikos teisės aktų, įskaitant prekybos, vartotojų teisių, gyvūninės kilmės produktų tvarkymo bei duomenų apsaugos reglamentus.


    5. PREKIŲ KAINOS IR ATSISKAITYMO TVARKA
    5.1. Prekių kainos. Visos el. parduotuvėje pateikiamos prekių kainos nurodomos eurais (EUR) su visais galiojančiais mokesčiais (jeigu taikoma).
    Kaina galioja tuo metu, kai pirkėjas pateikia užsakymą. Pardavėjas pasilieka teisę bet kada keisti prekių kainas, tačiau tokie pakeitimai neturi įtakos jau pateiktiems ir patvirtintiems užsakymams.

    5.2. Kainos už svorį. Kai kurios prekės (pvz., šaldyta mėsa ar subproduktai) gali būti apskaičiuojamos pagal svorį. Dėl rankinio pakavimo gali būti taikoma iki 5 % svorio paklaida, kuri laikoma priimtina ir nelaikoma neatitikimu ar pažeidimu.

    5.3. Atsiskaitymo būdai

    Pirkėjas gali atsiskaityti už prekes šiais būdais:
    • Elektronine bankininkyste per saugią mokėjimų platformą (pvz., Paysera, Stripe, t.t.);
    • Bankiniu pavedimu (gavus išankstinę sąskaitą);
    • Grynaisiais arba kortele prekių atsiėmimo / pristatymo metu (jei ši galimybė numatyta ir sutarta iš anksto).
    5.4. Apmokėjimo terminas. Užsakymas laikomas patvirtintu tik po sėkmingo apmokėjimo, išskyrus atvejus, kai numatyta galimybė atsiskaityti atsiimant prekes. Neapmokėti užsakymai gali būti automatiškai anuliuoti po 1 darbo dienos.
    5.5. Sąskaita faktūra. Pardavėjas, gavęs apmokėjimą, pirkėjui pateikia sąskaitą faktūrą elektroniniu būdu (el. paštu). Jei pirkėjas perka kaip juridinis asmuo, būtina tai nurodyti užsakymo metu, pateikiant reikiamus rekvizitus.
    5.6. Akcijos ir nuolaidos. Galiojančios akcijos, nuolaidos ar lojalumo pasiūlymai yra taikomi tik tuo metu, kai pateikiamas užsakymas, ir nėra taikomi atgaline data.


    6. PREKIŲ PRISTATYMAS
    6.1. Pristatymo teritorija. Prekės pristatomos visoje Lietuvoje, išskyrus Kuršių neriją (nebent sutarta individualiai).
    Tam tikrais atvejais pristatymas gali būti vykdomas tik į konkrečius miestus ar regionus, apie tai informuojama el. parduotuvėje arba derinama su pirkėju individualiai.
    6.2. Pristatymo būdai: Priklausomai nuo prekės pobūdžio ir pirkėjo vietos, galimi šie pristatymo būdai:
    • Kurjeriu iki namų durų (ypač šaldytai produkcijai, užtikrinant temperatūros režimą);
    • Paštomatais (tik džiovintai produkcijai ar kai leidžia oro sąlygos);
    • Atsiėmimas vietoje (jei yra galimybė, nurodoma adresu ar pagal susitarimą).
    6.3. Šaldytų prekių pristatymo sąlygos. Šaldyta produkcija pristatoma laikantis -18 °C temperatūros grandinės. Gavęs prekes, pirkėjas privalo nedelsiant jas perkelti į šaldymo įrenginį, kad būtų išlaikytas kokybės ir saugos lygis.
    Prekės, kurios buvo atšildytos dėl pirkėjo kaltės (pvz., neatsiėmus pristatymo metu), nekeičiamos ir negrąžinamos.
    6.4. Pristatymo terminai. Pristatymas Lietuvoje paprastai trunka 1–5 darbo dienas nuo užsakymo apmokėjimo.
    Tiksli pristatymo data ir laikas gali būti derinami individualiai, ypač šaldytų prekių atveju. Pardavėjas įsipareigoja informuoti pirkėją apie bet kokius galimus pristatymo vėlavimus.
    6.5. Pristatymo kaina. Pristatymo kaina priklauso nuo užsakymo vertės, svorio, regiono ir pasirinkto pristatymo būdo. Konkreti kaina nurodoma prieš patvirtinant užsakymą.
    6.6. Nepavykus pristatyti. Jei pirkėjas nurodo neteisingus duomenis arba pristatymo metu nėra pasiekiamas, už papildomą pakartotinį pristatymą gali būti taikomas papildomas mokestis. Pardavėjas nėra atsakingas už pristatymo vėlavimą dėl pirkėjo kaltės.
    6.7. Prekės apžiūra pristatymo metu. Gavęs siuntą, pirkėjas privalo ją nedelsiant patikrinti: ar pakuotė nepažeista, ar prekės atitinka užsakymą. Pastebėjus neatitikimus ar pažeidimus, tai turi būti pažymėta siuntos perdavimo momentu ir nedelsiant pranešta pardavėjui.


    7. GRĄŽINIMO TVARKA
    7.1. Prekių grąžinimo tvarka reglamentuojama pagal Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymą.
    7.2. Šios grąžinimo sąlygos taikomos tik vartotojams (fiziniams asmenims, įsigyjantiems prekes asmeniniams, o ne verslo tikslams).
    8. GREITAI GENDANČIŲ PREKIŲ GRĄŽINIMAS
    8.1. Pagal LR Civilinio kodekso 6.228(10) str. 2 d. 5 p., vartotojas neturi teisės atsisakyti sutarties dėl greitai gendančių prekių, tokių kaip šaldyta ar kitaip greitai gendanti produkcija.
    Todėl šaldytos produkcijos grąžinimas nėra galimas, išskyrus atvejus, kai prekė buvo sugadinta arba brokuota dėl mūsų kaltės (pvz., netinkamas pakavimas, transportavimo metu atsiradę defektai).
    8.2. Pirkėjas, norėdamas grąžinti prekę, privalo pateikti laisvos formos prašymą el. paštu info@petto.lt ir pridėti pirkimo įrodymą (sąskaitą ar mokėjimo išrašą).

    9. BROKUOTOS AR NETINKAMOS PREKĖS
    4.1. Jeigu Pirkėjas gavo nekokybišką, pažeistą ar ne tą prekę, jis turi informuoti Pardavėją per 1 darbo dieną nuo prekės gavimo dienos, pridėdamas aiškias nuotraukas ir aprašymą.
    4.2. Tokiu atveju:
    • Siuntimo išlaidas padengia Pardavėjas;
    • Nekokybiška prekė gali būti pakeista į tinkamą arba grąžinama visa sumokėta suma.

    10. PINIGŲ GRĄŽINIMAS
    10.1. Pinigai už grąžintas prekes pervedami per 14 kalendorinių dienų, skaičiuojant nuo dienos, kai prekė grąžinama Pardavėjui ir įvertinama jos būklė.
    10.2. Grąžinimas atliekamas į tą pačią sąskaitą, iš kurios buvo atliktas mokėjimas.

    11. PAPILDOMA INFORMACIJA
    • Grąžinimo adresas: Sudervės g. 17, Avižienių mstl, Vilniaus r.
    • Klausimams dėl grąžinimo: info@petto.lt arba tel. 066333114 


    12. ASMENS DUOMENŲ APSAUGA
    12.1. Pardavėjas gerbia Pirkėjo teisę į asmens duomenų apsaugą ir įsipareigoja užtikrinti jų konfidencialumą bei tinkamą apsaugą, laikydamasis galiojančių Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktų, įskaitant Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (BDAR).
    12.2 Pirkėjo asmens duomenys (vardas, pavardė, adresas, telefono numeris, el. pašto adresas ir kt.) renkami ir tvarkomi šiais tikslais:
    • Užsakymų priėmimui, apdorojimui ir vykdymui;
    • Sąskaitų faktūrų išrašymui ir apskaitai;
    • Prekių pristatymui;
    • Klientų užklausų ir pretenzijų administravimui;
    • Tiesioginės rinkodaros tikslais (tik gavus išankstinį Pirkėjo sutikimą).
    12.3. Pirkėjo asmens duomenys gali būti perduodami tretiesiems asmenims tik tiek, kiek tai būtina prekių pristatymo ar mokėjimo paslaugų teikimui (pvz., kurjerių tarnyboms, mokėjimo operatoriams).
    12.4. Pardavėjas įsipareigoja nenaudoti ir neatskleisti Pirkėjo asmens duomenų jokiems kitiems tikslams be aiškaus ir informuoto Pirkėjo sutikimo, išskyrus atvejus, kai to reikalauja teisės aktai.
    12.5. Pirkėjas turi teisę:
    • Žinoti, kokie jo asmens duomenys yra renkami ir tvarkomi;
    • Reikalauti ištaisyti netikslius ar neteisingus duomenis;
    • Reikalauti ištrinti savo duomenis („teisė būti pamirštam“), išskyrus atvejus, kai jų saugojimas būtinas pagal teisės aktus;
    • Bet kada atšaukti duotą sutikimą tvarkyti asmens duomenis tiesioginės rinkodaros tikslais.
    12.6. Duomenys saugomi tiek, kiek būtina jų tvarkymo tikslams pasiekti, bet ne ilgiau nei numato teisės aktai.
    12.7. Daugiau informacijos apie asmens duomenų tvarkymą pateikiama Privatumo politikoje, kuri yra neatskiriama šių taisyklių dalis.


    13. ATSAKOMYBĖ
    13.1. Pardavėjas neatsako už tai, kaip Pirkėjas naudoja įsigytą produkciją, jei ji naudojama ne pagal paskirtį, laikymo ar šėrimo rekomendacijas.
    13.2. Šaldyta produkcija turi būti laikoma šaldiklyje, ne aukštesnėje kaip -18 °C temperatūroje. Pardavėjas neatsako už prekės kokybės praradimą, jei Pirkėjas pažeidžia laikymo sąlygas.
    13.3. Pardavėjas neatsako už vėlavimus ar prekių nepristatymą, jei tai įvyko dėl trečiųjų šalių (pvz., kurjerių ar pašto tarnybų) veiksmų ar force majeure aplinkybių (stichinės nelaimės, karo veiksmai, sutrikusi logistika ir pan.).
    13.4. Pardavėjas neatsako už augintinio sveikatos sutrikimus, jei šie atsirado dėl individualios augintinio netolerancijos tam tikroms sudedamosioms dalims ar netinkamos mitybos programos. Rekomenduojama prieš keičiant augintinio mitybą pasitarti su veterinarijos gydytoju.
    13.5. Visa informacija, pateikta interneto svetainėje (pvz., produktų aprašymai, sudėtis, maitinimo rekomendacijos), yra bendro pobūdžio ir negali būti laikoma individualia veterinarine ar mitybos konsultacija.
    13.6. Pirkėjas atsako už pateiktų duomenų tikslumą. Jei dėl neteisingai pateiktų kontaktinių ar pristatymo duomenų užsakymas neįvykdomas ar vėluoja – atsakomybė tenka Pirkėjui.
    13.7. Pardavėjas pasilieka teisę bet kada keisti ar papildyti šias atsakomybės sąlygas, apie tai informuodamas svetainėje.

    14. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
    14.1. Šios pirkimo–pardavimo taisyklės sudaro privalomą susitarimą tarp Pirkėjo ir Pardavėjo ir yra taikomos visiems pirkimams, atliekamiems Pardavėjo elektroninėje parduotuvėje.
    14.2. Pardavėjas pasilieka teisę bet kada keisti ar papildyti taisykles. Atnaujintos taisyklės įsigalioja nuo jų paskelbimo svetainėje dienos ir taikomos tik po jų paskelbimo sudarytoms sutartims.
    14.3. Jei bet kuri taisyklių nuostata tampa negaliojančia ar netaikoma, kitos nuostatos lieka galioti.
    14.4. Visi ginčai tarp Pirkėjo ir Pardavėjo sprendžiami derybų keliu. Nepavykus susitarti, ginčai nagrinėjami Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka.
    14.5. Pirkėjas turi teisę pateikti skundą Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai arba naudotis elektronine ginčų sprendimo platforma: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
    14.6. Šios taisyklės taikomos ir aiškinamos vadovaujantis Lietuvos Respublikos teise.